Мы ожидаем от вас:

• Руководство командой поддержки пользователей (15 чел);
• Обеспечение своевременной и качественной поддержки пользователей – сотрудников;
• Участие в разработке и внедрение клиентоориентированной методологии поддержки пользователей, каталога услуг ИТ, SLA;
• Контроль исполнения заявок пользователей в системе учета и управления заявками (прием, регистрация, первичная обработка и решение заявок через систему Service Desk - Jira), контроль соблюдения сотрудниками отдела SLA;
• Определение и согласование с руководством перечня оборудования и программного обеспечения, необходимого и достаточного для функционирования ИТ-инфраструктуры компании;
• Обеспечить подбор, обучение, адаптацию и мотивацию сотрудников отдела;
• Развитие сотрудников отдела;
• Выстраивать эффективную работу с командой и смежными подразделениями;
• Предлагать и реализовывать идеи по оптимизации процессов отдела и компании в целом (ITIL, Cobit).
• Обеспечение бесперебойной работы ИТ системы и компьютерной техники и работы периферийных устройств (терминалы сбора данный, термопринтеры, оргтехника и т.п).
• Ведение инвентаризационного учета.
• Монтаж СКС.
• Подготовка отчетов о выполненной работе подразделения.
• Диагностика и работа с ТСД (вендор Zebra), устранения неисправностей
• Подготовка и защита ИТ-бюджета.
• Формирование и согласование спецификации на закупки и обновление компьютерного и сетевого оборудования.
• Разработка Т3 для новых проектов компании;
• Участие в проектах по внедрению и эксплуатации информационных систем.

Мы ожидаем от вас:

• Высшее образование.
• Предыдущий опыт работы руководителем технического подразделения не менее 3-х лет.
• Опыт организации работы службы поддержки Service desk с нуля.
• Опыт управления ИТ-проектами, написание ТЗ;
• Желание помогать людям, коммуникабельность, ответственность.
• Знание принципов построения отказоустойчивой инфраструктуры.
• Опыт формирования и воспитания команды, вовлеченной и сплоченной управление людьми и проектами.
• Профессиональные знания: Windows, Linux, Microsoft office.
• Грамотная речь, хорошие коммуникативные навыки, инициативность.

Мы предлагаем:

• Динамично и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce!
• Свободу действий в принятии решений;
• Достойный уровень заработной платы;
• Профессиональную команду, которой мы гордимся;
• Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом.