Ozon — одна из крупнейших российских e-commerce компаний. Мы начали строить бизнес в 1998 году — когда рунету было четыре года.
Успешный e-commerce — это давно не сайт с картинками, а технологическая компания. Чтобы миллионы пользователей могли делать сотни тысяч заказов в день и получать их вовремя, нужна ИТ-инфраструктура, которая способна все это поддерживать, да еще и с мощной инфраструктурой логистики.
В технологической лаборатории Ozon уже больше 1600 сотрудников — и мы продолжаем расти. У нас 7 фулфилмент-фабрик площадью 227 тысяч квадратных метров по полу, 43 сортировочных центра и более 10 тысяч точек выдачи заказов по всей стране.
Мы верим, что можем изменить подход к совершению покупок — сделать жизнь миллионов людей проще и удобнее, освобождая время для себя и своих близких и стремимся делать лучший в России e-commerce. Приходи делать его вместе с нами!

Мы ожидаем от вас:

  • Руководство командой поддержки пользователей (15 чел);
  • Обеспечение своевременной и качественной поддержки пользователей – сотрудников;
  • Участие в разработке и внедрение клиентоориентированной методологии поддержки пользователей, каталога услуг ИТ, SLA;
  • Контроль исполнения заявок пользователей в системе учета и управления заявками (прием, регистрация, первичная обработка и решение заявок через систему Service Desk - Jira), контроль соблюдения сотрудниками отдела SLA;
  • Определение и согласование с руководством перечня оборудования и программного обеспечения, необходимого и достаточного для функционирования ИТ-инфраструктуры компании;
  • Обеспечить подбор, обучение, адаптацию и мотивацию сотрудников отдела;
  • Развитие сотрудников отдела;
  • Выстраивать эффективную работу с командой и смежными подразделениями;
  • Предлагать и реализовывать идеи по оптимизации процессов отдела и компании в целом (ITIL, Cobit).
  • Обеспечение бесперебойной работы ИТ системы и компьютерной техники и работы периферийных устройств (терминалы сбора данный, термопринтеры, оргтехника и т.п).
  • Ведение инвентаризационного учета.
  • Монтаж СКС.
  • Подготовка отчетов о выполненной работе подразделения.
  • Диагностика и работа с ТСД (вендор Zebra), устранения неисправностей
  • Подготовка и защита ИТ-бюджета.
  • Формирование и согласование спецификации на закупки и обновление компьютерного и сетевого оборудования.
  • Разработка Т3 для новых проектов компании;
  • Участие в проектах по внедрению и эксплуатации информационных систем.

Мы ожидаем от вас:

  • Высшее образование.
  • Предыдущий опыт работы руководителем технического подразделения не менее 3-х лет.
  • Опыт организации работы службы поддержки Service desk с нуля.
  • Опыт управления ИТ-проектами, написание ТЗ;
  • Желание помогать людям, коммуникабельность, ответственность.
  • Знание принципов построения отказоустойчивой инфраструктуры.
  • Опыт формирования и воспитания команды, вовлеченной и сплоченной управление людьми и проектами.
  • Профессиональные знания: Windows, Linux, Microsoft office.
  • Грамотная речь, хорошие коммуникативные навыки, инициативность.

Мы предлагаем:

  • Динамично и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce!
  • Свободу действий в принятии решений;
  • Достойный уровень заработной платы;
  • Профессиональную команду, которой мы гордимся;
  • Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом.

Руководитель отдела технической поддержки
В архиве с 11 мая 2021

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии